麦当劳作为洋快餐领域中的头牌，早早就开始布局深耕数字化和私域运营。据报道，麦当劳中国私域会员已超过2亿，数字化点单比例超过85%，拥有接近4.5万个社群，社群里92%都是会员，那么，麦当劳的私域是如何运营的？下面我们一起来看看吧！

麦当劳私域社群运营玩法

一、流量矩阵分布

1、公众号：麦当劳公众号的菜单栏中设有私域社群引流入口，具体路径是这样的，点击菜单栏【关注我们】—卖卖福利群—扫描二维码添加企微—邀请入社群。

2、小程序：麦当劳的小程序主要展示了福利信息、会员功能、点单服务、外卖服务和积分商城，在主页中还会展示用户当前为主最近的门店，并能加入到该门店社群，引导用户入群领福利。

3、视频号：视频号主页链接公众号，通过公众号和直接入社群的入口引导至私域流量池，视频号内容以品牌宣传、产品种草及情景剧场为主。

二、私域运营拆解

麦当劳拥有十分庞大的社群量，但不是以“卖货”作为社群唯一的KPI。它的社群更多起到服务客户作用，承担起跟用户沟通和服务的功能。

1、员工IP拆解

（1）人设定位：账号的定位是餐厅经理，账号名字是真名，给用户更真实信赖的感觉。

（2）自动欢迎语：添加员工企业微信后自动发送欢迎语，第一时间给客户发送点单小程序，告知近期新产品、福利活动和社群二维码，让用户进入社群，提高入群率。

（3）朋友圈内容：以产品优惠券、新品活动为主。

2、社群拆解

   （1）社群定位：优惠福利、活动宣传、产品上新通知群。

（2）社群规则：用户入群后会收到入群欢迎语，告知客户社群福利，而群公告中写明了社群规则和活动。

（3）社群内容：包括品牌福利活动、品牌营销推广、互动游戏等，而且内容有固定安排，每周一到周日会设置不同的福利活动。

三、会员体系拆解

会员运营能更好地服务优质用户，还可以锁住用户未来一段时间的消费，特别是餐饮业中，付费会员已成为趋势。而麦当劳会员体系包括付费会员卡和积分体系这两块，具体如下：

（1）付费会员：麦当劳付费会员主要有OH麦卡、麦咖啡月享卡和早餐6折卡这三种。其中OH麦卡针对购买用户，能享受超值2件套、6折早餐、7折麦咖啡、免费外送费等权益。

（2）麦咖啡月享卡：针对购买用户，能享受饮品6折无限次、浓浓厚椰季限时专享等权益。

（3）早餐6折卡：针对购买用户能享受28款套餐统统6折等权益。

另外就是积分体系这块，用户能通过消费获取一定的积分，可用于抽奖、兑换优惠券、礼品等。

四、私域客户裂变玩法拆解

麦当劳私域规模可以保持高增长，主要是它的裂变玩法。在私域渠道和点单系统中，麦当劳设置了裂变的入口，以福利诱导不断拉来新的用户，保持私域客户数量的增长。

不过裂变的流程相对来说会很复杂，这里推荐企业直接使用企业微信服务商——耀世注册的【裂变任务】功能，来更快更高效的裂变客户。

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