用户沟通运营主要分为一对一和一对多，一对一的私聊可以通过强调个人人设与客户深度沟通，深挖用户需求和痛点，为用户提供指导服务和解决方案，从而达到销售转化的效果。那么私域1v1私聊体系呢该如何打造呢，接下来将一一讲解。

第一步：引起关注

在开展私聊业务之前，首先要明白个人的人设定位和IP打造，个人基础信息、兴趣爱好特征、我能提供什么服务和价值、我有什么样的使命和价值，打造一个活生生的人的形象，才能使用户感受到真实鲜活的社交活动，增强情感链接。

第二步：朋友圈引导

打造统一的人设，离不开对朋友圈的装修，包括IP生活内容、日常感悟、日常分享、工作状态等人设内容和品牌内容、产品信息、使用反馈、活动促销等产品内容。社交端的变现基础就建立在朋友圈，真实有趣的朋友圈内容可以使用户愿意看并且长期关注，形成信任感和习惯，引发用户的共鸣。

那么如何做好朋友圈内容呢？有哪些类型？具体如何玩？朋友圈可分为三个类型，分别是人设型朋友圈、产品型朋友圈以及互动朋友圈，下面将一一讲解。

人设型朋友圈运用于前期打信任基础时，人设型内容可以占朋友圈内容大比例，后续进入稳定阶段后可减少。人设型朋友圈的核心在于你的定位越精细，你的内容越落地，让粉丝相信你的确是这样的人，增加你与他们之间的情感链接。发布的策略在于360度无死角地重复用故事形式对自己形象进行展示。

产品型朋友圈目的在于让粉丝相信你的产品并且想要购买你的产品，而发布的底层逻辑就在于贩卖焦虑，同时解决方案和未来期望，一种方法是站在用户视角分析买的原因或不买的阻碍，另一种围绕产品本身，展开使用功能上需要强调的关键点。具体可以进行产品介绍、产品功能、产品搭配及活动介绍等。

互动型朋友圈利用随时随地的互动，不仅在自己朋友圈做互动并且在用户朋友圈互动，让粉丝培养阅读习惯并且制造可互动聊天的点。搭建互动型朋友圈前期要设置带利益点的专栏内容培养用户的阅读习惯，例如一定量的礼物赠送，后续视朋友圈活跃情况降低涉及相关利益点的部分，但需要注意的是，赠送礼物本质上不是利益吸引，而是在于朋友圈的内容价值上，让用户产生认知。

第三步：破冰

破冰就是与用户开启私聊，建立信任链接用户，而面对精准粉用户和泛粉用户需要采取不同的策略。面对精准粉的切入点最优方案是结合利益点吸粉之后的跟进，因此在强调产品和服务之外，一定的增值项目是塑造良好的第一印象的要点。协助兑奖、跟进物流、买家秀邀请和礼品回访等都是后续与用户保持良好联系的极佳契机。而面对泛粉，吸引他们的回复相对困难，可根据用户擅长和关注的领域开启话题，其次制造不小心撤回信息或发出店面活动福利都可以引起注意。

第四步：首单转化

破冰之后持续的内容和日常互动，与客户建立社交关系。在关键场景及时出现与客户沟通，提供产品和解决方案建立对产品的信任，实现首单转化，售后可通过养成性游戏和积分等不断打造用户心智，为后续复购打基础。

第五步：复购

复购环节中，时间点的确定最为重要，时间点的确定一是可以基于产品的使用周期，二是基于客户的消费习惯，三是基于营销节奏，确定复购时间点再做营销可大大提高效率。

第六步：储值卡

推广储值卡产品的优势在于活动期长，可以保证顾客的持续购入，通过内容输出方向，一边种草，一边收割，同时要注意对多元化储值卡价值的塑造，内容节奏需要控制适当。