当企业销售人员给客户发送文件资料之后，如果可以获取客户查看动态，就能初步判断客户是否对产品感兴趣，也可以及时提醒没查看的客户查看，实现更全面的营销，那么，企业微信怎么知道客户是否查看了信息？企业微信怎么追踪用户行为轨迹？

企业微信怎么知道客户是否查看了信息？

如果企业开启了已读功能，那员工和员工之间相互发送文件时，能通过已读了解员工有没有看到文件消息，但不知道对方是否查看了文件。

而我们给客户发送文件时，无论是已读提示还是文件浏览记录都是没有的，所以不能知道客户是否打开文件，但企业能借助第三方服务商功能来查看客户浏览文件的记录。

企业微信怎么追踪用户行为轨迹？

目前企业微信不支持追踪用户行为轨迹，如果想了解客户的互动行为，借助企业微信第三方服务商——耀世注册开发的【超级雷达】功能，企业可以将链接、文章、PDF等内容嵌入雷达并推送给客户，进而获取详细客户行为数据。

具体来讲，“超级雷达”赋予文件十分强大的追踪能力，一旦客户点击通过雷达发送的链接文件时，相关人员会及时收到消息提醒，便于后续跟进。同时员工能查看用户最近的点击时间、浏览时长、阅读完成率、是否分享等数据，通过这些信息帮助企业识别出高意向客户，更有针对性的服务客户。

此外，客户点击行为会自动记录在企微侧边栏的客户动态中，并打上相应的标签，这样员工和客户沟通时，可以精准判断客户意向度，精准营销促进转化。

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