在用企业微信与客户沟通时，不知道大家是否发现，不少客户咨询的问题基本一样，如果可以设置自动回复，不仅可以及时回复客户问题，提升客户服务满意度，还可以为员工节省工作时间，那么，企业微信自动回复有什么作用？企业微信自动回复怎么设置？

企业微信自动回复有什么作用？

企业微信自动回复有提高客户服务效率、减少客户等待回复时间、增强客户满意度的作用，毕竟企业使用企微自动回复后，可以根据自己的需求设置关键词以及相应的回复内容，只要客户咨询的问题包含了关键词，系统能自动回复相应内容。

另外，企微自动回复还能实现一些高级的功能，比如说可以根据客户聊天内容，自动生成一些有用信息，并及时回复给客户，让企业提供更有个性化的服务，不管是对企业还是客户来说都有很重要的意义。

企业微信自动回复怎么设置？

企业微信自动回复设置起来很简单，只要管理员进入企微管理后台，在【客户联系】功能板块中即可找到“自动回复”功能，添加自动回复关键词和关键词对应的回复内容，就能设置关键词自动回复规则。

当管理员完成自动回复规则设置后，员工在自己管理的企微群中打开自动回复规则，就可以将群机器人小助理拉入社群。一旦群里有成员@小助理并提及关键词的时候，可以自动回复消息给客户。

虽然设置企业微信自动回复能帮助员工节省工作时间，但是员工跟进的客户较多，消息也很多，员工可能出现私单、飞单等问题。

这时候，我们可以使用企业微信服务商耀世注册的【违规提醒】功能，只要提前在耀世注册后台设置好违规关键词，一旦员工聊天时触发了关键词，管理员就会收到消息提醒，及时处理员工违规行为，保障企业利益。不过要注意的是，使用违规提醒功能的前提是企业开通了企微会话存档。

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