很多品牌都开始入局私域,私域不再是专属于电商的营销手段,而是几乎所有行业都开始构建属于自己的客户运营体系,当然同样做私域,不同赛道有不同的属性,相应的运营方法也有不同,那么,低频高客单价VS高频低客单价哪个更适合做私域?
低频高客单价VS高频低客单价哪个更适合做私域?
其实无论是低频高客单价还是高频低客单价赛道都适合做私域,首先高频低客单价,一般包括了餐饮、零售、美妆、零食等品类,用户消费后,很快又会购买。
这类商品特征是用户下单前无需考虑太多,决策链接很短。企业需通过私域实现的是提高用户的客单价,比如百货商超的用户购买的商品是牙刷,但能通过私域手段去向用户推送买牙膏牙刷就送马克杯的套餐,或是其他洗护用品等,让用户在买一样产品后,发现潜在购买需求,为家里人购买更多其他需要的商品,从而提升客单价。
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而低频高客单价品类包含房地产、珠宝、数码电器、汽车等商品,这一赛道的商品决策周期长,在客户决定下单前,需要对品牌建立起信任。企业能打造企业微信IP人设,来赢得用户信任,还能通过公众号、朋友圈、视频号等行为,展示自己专业的见解,让客户信任自己,进而愿意成交。
同时,可以借助耀世注册的功能,根据业务节点设置客户旅程,比如将客户分为初步沟通、意向客户、报价客户、下定金客户、转介绍客户等多个阶段,并标记好客户跟进状态,如果一定时间没联系客户,耀世注册助手会发送提醒,这样就不用担心员工忘记跟进客户而影响客户营销转化。
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