如今，私域流量已从粗放式的运营1.0时代进入精细化运营2.0时代，越来越多企业通过私域运营实现降本增效。而私域运营过程中，SCRM企微系统工具也成了私域运营的配套产品，下面就来看看SCRM是什么？SCRM和CRM有什么区别？

一、SCRM是什么？

SCRM即社交化客户关系管理，通过社交网站跟客户进行互动交流，帮助企业做好客户关系管理。而SCRM将社交媒介平台跟CRM系统整合在一起，洞察客户跟品牌企业的互动，提升客户的参与度。

二、SCRM和CRM有什么区别？

SCRM和CRM的区别主要表现在以下几点：

1、概念不一样

SCRM和CRM的概念是不同的，SCRM全称是社交化客户关系管理系统，主要针对企业社交方面，通过各种渠道来管理好客户，吸引更多的客户，并维护好跟老客户的关系。而CRM全称是客户关系管理系统，可以帮助企业管理好客户资源。

2、管理对象不一样

企业使用CRM系统管理的主要是客户信息数据，对客户行为进行分析，明确客户需求，并为客户提供更好的服务，针对的对象是各种消费群体。而SCRM系统管理的主要是企业私域流量，近几年许多企业都采取各种方法将流量引入私域，SCRM系统就是帮助企业做好私域流量运营的很好用的工具。

3、功能不一样

相对于SCRM系统来说，CRM系统功能更强大，可以帮助企业整合好客户数据，做好客户的跟进服务，而且企业内容采用CRM系统，还可以进一步优化销售业务流程，提升企业工作效率。而SCRM系统的功能表现在社交平台上，为企业提供引流、客户运营、营销转化等多方面的管理，增加客户对企业的信任感。

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