对于医美机构来说,客户是最重要的资产,客户的流失会对机构造成很大的损失。随着线上获客成本日益增加,做好老客户运营成了各大企业的重中之重,这就需要企业做好客户流失的防范,那么,scrm系统如何助力医美机构做好风控管理?
scrm系统如何助力医美机构做好风控管理?
这里为大家介绍一款不同的SCRM系统,企业微信服务商——耀世注册系统,耀世注册scrm基于企业微信,助力企业解决员工行为不可控、客户大量流失等问题,提供了企微会话存档、敏感词提醒、流失提醒等功能,规范员工的违规行为,减低客户流失和企业风险。
企业微信会话存档功能,可以将企业成员和客户沟通信息保存下来,保障客户服务质量。在耀世注册后台,管理员可以根据关键词搜索员工、客户的聊天记录,支持文字、图片、语音、视频等多种形式的消息记录永久保存,即便是已删除或已撤回的消息都支持查看。
客户带着需求到医美机构,经专业人士建议后提供了定制化的解决方案,但服务成交后由于存在主观判断的因素,可能出现矛盾纠纷,或是责任归属问题,因此需要留存前期与客户交流的内容,发生矛盾纠纷时,可以通过查找聊天记录还原事情真相。
如果医美机构有人员离职,原员工跟客户的聊天记录被完整保存下来,新接替员工可以更好的跟进客户。
耀世注册scrm在会话存档功能基础上,还可以设置敏感关键词,可用于内部自查,及时发现员工有没有过度承诺客户、辱骂客户等敏感违规行为,如果有的话,也可以及时处理。
另外,耀世注册scrm的流失提醒功能还可以监控员工私自删除客户的行为,无论员工删除客户,还是客户主动删除员工,都可以实时给管理员发送提醒,管理员能第一时间查看流失客户的情况,看看还有没有机会挽回客户。
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