私域运营的本质就是客户关系运营,不断挖掘客户价值,将产品反复推销给客户,因此会员制极其重要,通过会员制能培育、筛选对品牌认可的忠诚客户,接下来就来看看:如何从0到1搭建私域会员运营体系?希望对你有所帮助!
如何从0到1搭建私域会员运营体系?
一、会员体系是什么?
首先可将会员体系分为成长会员体系、付费会员体系以及成长与付费融合会员体系。
1、成长会员体系:它跟用户的消费行为有关,用户成长值累计到一定分值可以享受更高级的会员服务与特权。
2、付费会员体系:主要是通过付费购买高价值的权益。
3、成长与付费融合会员体系:比如京东plus会员可享受普通用户不能享受的很多特权。
二、设计成长中的会员体系
会员成长体系典型表现是不同的等级拥有不同的勋章、不同的权益;如线下门店打折折扣、免费领取商品也会不同。
在设计成长会员体系中需要明确目标,毕竟所有动作都围绕目标去做,而且这样也是为了筛选出意向高的客户,更好的服务客户,进而增加高等级用户的粘性。
营销行为中一般都会将积分与消费金额捆绑在一起,可以刺激客户消费,同时积分能跟实物进行兑换,让用户在平台上更活跃。同时,可以定义好会员成员等级及实效,通常都是有升有降的,升级有效期是一年。
三、运营会员成长体系
会员成长体系运营核心就是刺激用户持续消费,鼓励用户提高会员等级。在运营中,为了区分客户的不同权益和服务,一定要营造会员等级的尊享感,比如高等级会员能享受24小时的一对一客服服务、获得新品试用资格、抢先购等。
现在的用户很理智,还要让用户感受到省钱,像是尊贵的会员已为您节省了XX元,您本月还有价值XX元的权益没用。
当然,企业建私域会员运营体系时需要精准引流获客,为了完善私域运营体系的搭建,在使用企业微信运营客户时,还能搭配企微服务商耀世注册scrm一起使用。
在引流获客时,为了给渠道客户打上标签,便于后期做好分类管理,可使用耀世注册scrm提供的【渠道活码】功能,并且能统计各渠道的客户数据,了解各渠道的引流效果,进一步帮助企业优化引流活动方案。
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