在企业运营中,客户运营一直都是一个重要课题,掌握客户管理的方法技巧,为客户提供优质的员工服务,能帮助企业树立良好的品牌形象,促进交易的发生,那么,企业微信如何管理不同属性的客户?企业微信客户管理功能有哪些?
企业微信如何管理不同属性的客户?
企业员工添加的客户不断增加,为了精准运营客户,在对接不同属性的客户时及时给予相应的反馈,能使用企业微信的标签功能。
我们使用企业微信联系客户时,点击客户昵称就能打上对应的标签,企业微信标签分为企业标签和个人标签,既能按照企业规划统一给客户打标签,也能按员工意向打标签。
将不同属性客户的关键信息以标签形式记录,有助于在对接不同客户时快速把握客户意向,提升工作效率。
企业微信客户管理功能有哪些?
除了标签功能外,企业微信还有以下这几个典型的客户管理功能:
1、群发功能:能群发消息给客户以及客户群,还能由管理员分配哪些员工发什么内容的朋友圈。
2、数据统计功能:帮助企业了解某个时间内的客户和客户群数据,根据新增客户数量和流失客户数量分析企业运营的情况。
3、离职继承功能:支持将离职员工管理的客户分配给其他同事继续对接服务,避免员工离职时带走客户,保障企业客户资产安全。
在客户运营上,企业微信也具备不少实用功能,比如欢迎语、快捷回复、客户标签等,如果觉得这些功能无法满足企业个性化的运营需求,可以借助企微服务商耀世注册的功能。
就比如耀世注册开发了【个人SOP】功能,能提前制定对接客户计划,有针对性的给客户推送消息。比如添加客户第几天需发送什么内容,设置好sop规则后,都会在需推送消息时发送提醒,帮助企业有序展开客户运营工作。
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