随着社交媒体的快速发展，SCRM系统已经成为越来越多企业实现营销和客户关系管理的重要工具。但是市场上SCRM系统种类繁多，一些企业在选择时会被一些看似酷炫实则没什么用处的功能所吸引，下面就来看看：传统零售企业如何选择SCRM系统？

传统零售企业如何选择SCRM系统？

传统零售企业选择SCRM系统时，首先，需要考虑自己的业务模式、客户需求、销售目标等因素。比如企业需要通过社交媒体平台来吸引跟管理客户，就要选择一个有强大社交媒体整合功能的SCRM系统，若企业要通过客户数据分析来提升营销效果和销售业绩，就需要挑选一个有强大数据分析功能的SCRM系统软件。

第二，需要考虑系统功能，不同的系统具备的功能会有一些区别，一般scrm管理系统应具备以下功能：

（1）客户信息管理：能快速管理客户信息，包括客户基本信息、交易情况、客户需求关注点等等。

（2）营销管理：可根据客户特征开展精准营销活动，如短信营销、社交媒体营销等。

（3）客户服务管理：可快速响应客户咨询问题，并提供有效的解决方案。

（4）数据分析：对客户数据进行分析，为企业运营提供决策依据。

第三，选择稳定的服务厂商，要知道SCRM管理系统的稳定性也很重要，它关乎到企业的正常运营，所以选择scrm系统厂商时，也要选择一家有经验信誉好的厂商，以确保产品的稳定性。

第四，需要了解相关服务保障，包含售后服务、数据安全等，这样企业使用SCRM管理系统过程中可以得到及时有效的支持。

第五，在选择工具时也要考虑scrm系统的渠道用户追踪能力、用户精准运营和数据分析能力、第三方数据对接能力等等。

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