做私域买SCRM工具，似乎成了约定俗成的事。SCRM作为中国SaaS行业崛起的一个新赛道，前两年似乎是行业希望，但目前来看，并不是很乐观，简单来说就是买SCRM很容易，用起来却很难，那么，为什么你的SCRM工具用不上？原因出在哪？

为什么你的SCRM工具用不上？原因出在哪？

其实一款SCRM工具用不上的原因有许多，但主要原因无外乎平台、服务商和品牌方这三个维度。

首先是平台原因，有人会好奇，SCRM工具用不起来和官方有啥关系？关系大了，像企业微信这个产品，当你面对的是一个陌生、规则层层设卡的平台，就必须熟悉它，了解它的一些规则，比如：

1、每天只可以发三条朋友圈，朋友圈作为低成本高效触达客户的一种方式，一天三条对不少品牌来说体验感很不好，特别是活动期间，这个触达频次会影响用户触达与转化。

2、不可以自动回复，一个企业级的产品不能自动回复，非常影响效率。

3、往企业微信引流难，企业微信现在还没一个ID体系，你直接搜搜不到。想要让客户主动加你，不得不通过二维码。若二维码在线下还好，但在知乎、抖音、快手这些线上平台，无法放渠道码引流。

第二是服务商原因，目前有不少企业微信服务商推出了SCRM产品，这些产品的功能普遍较多，学习成本较高，使用起来的难度也很大，容易弃用。有时找一个功能得花费好长时间，要知道软件的使用本来就是为了解决麻烦，而不是增加麻烦。

人对麻烦事都会产生抵触心理，这样一来二去，就会对产品失去耐心，并放弃使用。企业需要的是基于场景的解决方案，一些SCRM只提供了各种各样的功能，然而功能不等于解决方案。

最后是品牌方原因，有品牌商家购买SCRM软件时，没有明确自己想要什么，就稀里糊涂的买软件，后续运营中发现工具用不上。

有些人买SCRM工具是为了解决效率或管理问题，而不是为了实现诸如留存、转化、复购等目标。虽然SCRM的很多功能都是为了解决效率与管理问题，但是效率提升了，不带来业务产出也没有太大意义。

看到这里，也许有人会问：私域运营工具究竟该不该买呢？企业微信本身具备的功能很基础，比如标签，企业微信也有标签功能，但没办法自动打标签，另外企业微信也不能做客户SOP，这点是非常重要的，关系到客户的成交转化，所以想做好私域，SCRM工具少不了。

那么市面上这么多的SCRM工具，我们要怎么选？不同的企业有不同需求，企业要明确自身需求，然后选择可以切实解决自己问题的。

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