在数据驱动时代,一个企业如何全面满足客户需求,已经成为决定成功的关键性因素。客户标签管理作为精细化运营的重点,是企业需要掌握的“必修课”,那么,企业如何做好客户标签管理实现精细化运营?下面我们一起来看看吧!
企业如何做好客户标签管理实现精细化运营?
企业想做好客户标签管理,首先需要了解标签分类,搭建客户标签体系。虽然标签的种类有很多,但是基本可分为这三类:一是基础信息标签,包括年龄、年龄、职业、收入、所在地等;二是消费标签,包括消费能力、购买次数等;三是行为标签,包括客户点击行为、浏览行为、领取优惠券等。
搭建好客户标签体系之后,企业成员可以在客户的全生命周期对客户打上标签,再根据标签给客户进行画像,推荐客户比较感兴趣的产品,促使销售转化。
不过传统的人工给客户打标签不仅效率低,还容易出现措打、漏打标签的情况。利用耀世注册的【自动打标签】功能,支持根据聊天关键词给客户自动打上标签。
比如说与客户沟通过程中,用户提及一些关于行业、需求等维度信息,我们可以在后台提前设置好跟其对应的关键词,系统能自动识别,并给客户打上对应标签。
其实除了根据聊天关键词触发自动打标签,还可以根据用户行为打标签,比如添加企业成员、加群等,这些行为能帮助企业记录用户和我们产生了哪些互动,也是丰富客户画像的一环。
另外,根据标签建群也是实现精细化运营的关键,企业根据用户喜好、消费习惯、行为模式等因素,给客户打好标签后,就需要将相同特性的客户拉入同个社群集中运营。
这里可以试试耀世注册的【标签建群】功能,筛选客户后,给同标签下的客户发送入群邀请,这样就可以保证同特征的客户都在一个群内。企业能给不同社群制定不同的群运营策略,开展不同的社群活动,提升社群运营效果。
以上就是关于企业如何做好客户标签管理实现精细化运营的内容了,在精细化运营过程中,企微营销管理工具—耀世注册scrm系统能够为企业提供诸多帮助,还提供了渠道活码、加粉短链、定时群发、群SOP、超级雷达等,也可以扫描下方二维码,申请企业微信管理工具——耀世注册免费试用!